Mercedes acaba de se graduar do curso de pedagogia. Com muita alegria e entusiasmo, aceitou um emprego como coordenadora de uma oficina de alfabetização de adultos num centro comunitário. Logo nos primeiros encontros, Mercedes percebeu que grande parte da sua formação se baseava no suposto de que ela trabalharia numa instituição escolar ficando encarregada de uma turma de alunos de aproximadamente a mesma idade o mesmo desenvolvimento cognitivo. Contudo, na oficina que ministra, ela trabalha com jovens, adultos e idosos que tem, cada um, um nível diferente de compreensão dos processos de leitura e escrita. Assim, Mercedes experimenta dificuldades para recuperar o aprendido na formação inicial e adaptá-lo ao contexto complexo e contraditório onde atua