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A busca da qualidade para atender às necessidades dos clientes já não é mais um diferencial competitivo, mas uma obrigação para que seu negócio sobreviva no mercado. O aumento da qualidade em uma empresa gera efeitos positivos nos processos, na gestão da cadeia de abastecimento, no atendimento ao cliente e no planejamento estratégico. Por isso, é extremamente importante saber quais são as ferramentas da qualidade que vão proporcionar uma efetiva e nítida melhoria nos procedimentos da empresa. Considerando as ferramentas da qualidade tidas como estratégicas, assinale a alternativa correta
Sagot :
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