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1. - O início da obra "Incansáveis" traz exemplos reais de negócios de sucesso e os que fracassaram, pontuando algumas razões em que ambas situações aconteceram. Ao relatar a importância de um modelo de negócio, destaca sua principal influência, os consumidores. Em vários momentos ressalta que enxergar os novos desafios para o atual cenário constrói oportunidades de ascensão, não de declínio". Diante do relato, quais comportamentos o autor julga importante como referência para essa mudança no mercado?