O conceito de Serve Level Agreement (SLA) é bastante comum no ramo de negócios. Ele aparece em editais como os de pregões, como exemplo, o pregão realizado pelo Sebrae para definir o fornecedor para eventos a distância. Veja um dos itens referentes à prestação do serviço: "2.22. O SLA (Service Level Agreement) para o serviço de edição de vídeo a ser observado pela licitante vencedora deverá ser de 5 (cinco) dias úteis, já incluída no prazo a etapa de upload do vídeo editado para a videoteca, bem como os respectivos materiais complementares (como slides, por exemplo). " (SEBRAE, 2013, p. 28) SEBRAE. Pregão Presencial Sebrae/PR N.º 73/2013. Disponível em: . Acesso em: 07/10/2015. Considerando o exemplo anterior e o conteúdo de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir a respeito do SLA: I. O SLA é um contrato estabelecido entre as partes, como quando o proprietário de um imóvel contrata uma imobiliária para divulgar a disponibilidade desse imóvel para aluguel. II. O SLA é um adendo ao contrato, que pode ser firmado verbalmente entre as partes. III. O SLA pode ser encarado como uma segurança quanto à qualidade com que o serviço será prestado. IV. O acompanhamento do desempenho da prestação do serviço é uma das partes que compõe o SLA. Estão corretas: Apenas as afirmativas III e IV. Apenas as afirmativas I e II. Apenas as afirmativas I e III. Apenas as afirmativas II e IV. Apenas as afirmativas II e III.