No universo dinâmico dos negócios, toda organização desempenha um papel fundamental na produção de bens, serviços ou, frequentemente, na combinação dos dois. Esse processo complexo de transformação visa atender às demandas do mercado e para compreendê-lo melhor, é essencial analisar suas fases distintas. O ponto de partida desse processo de transformação reside na entrada de insumos, também conhecida como inputs. Esses insumos, que englobam matérias-primas e diversos componentes, são empregados para modificar o estado ou condição de algo. Paralelamente, observamos as saídas, representadas pelos bens e serviços produzidos, denominados outputs. Essa relação entre inputs e outputs constitui o cerne do ciclo de transformação organizacional. Ao considerarmos a produção como um modelo paradigmático de transformação, sob a perspectiva dos sistemas produtivos, torna-se claro que o ambiente exerce influência nas entradas ou inputs. Contudo, notamos que não interfere nas saídas, os outputs, dos processos de transformação da produção. Nessa análise, destacamos que os recursos de transformação não se configuram como inputs nesse contexto, ressaltando a independência do ambiente em relação aos resultados finais. Diante dessa complexidade, surge a seguinte indagação: com base nessa comparação entre entradas e saídas no processo de produção, como podemos conceituar e especificar a distinção entre um bem e um serviço para um sistema produtivo? O entendimento dessa diferença é crucial para a compreensão mais profunda da dinâmica organizacional e das nuances que permeiam a oferta de produtos e serviços.​