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Suponhamos que a prefeitura de uma cidade média está enfrentando reclamações frequentes sobre atraso e ineficiência em seu sistema de coleta de resíduos sólidos. Para entender e resolver o problema a equipe de gestão decidiu utilizar uma ferramenta de qualidade que possa categorizar identificar a causa raíz dos atrasos. O principal objetivo é mapear todos os possíveis fatores que estão contribuindo para ineficiência do sistema e assim criar estratégias eficazes para melhorar o serviço. Qual ferramenta de qualidade a equipe de gestão deve utilizar para identificar e categorizar as causas raiz dos atrasos na coleta de resíduos sólidos?
Sagot :
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