Embora o índice de rotatividade de empregados seja alta no ramo hotleiro, Jeanne Brsh, diretora de Rh do Hotel Sofitel - Minnesota, registra que seu índice de rotatividade caiu drasticamente de 84% para 37%. Ela atrinui essa reviravolta à postura da companhia no trato de seus funcionários. Segundo ela "se tratarmos bem nossos clientes internos, eles tratarão bem os clientes externos e nosso negócios será bem sucedido." Incluído nessa receita de sucesso, está um orçamento anual de 36 mil dólares para cuidar de recompensas e programas de reonhecimento, algo que está acima da média de incentivos oferecidos pelo mercado. Os serviços recompnsados envolvem, nos caso do Sofitel, um bom atendimento aos clientes que lá se hospedam. Dentre os benefícios, destacam-se jantares gratuitos no restaurante do hotel, considerando de classe internacional. Como prêmio são oderecidas folgas remuneradas, além de bônnus de compras gratuitas que podem ser usados em todas as lojas de rede hoteleira. De acordo com o caso acima, podemos afirmar com segurança que Sofitel resolveu tratar melhor seus funcionários com o intuito de diminuir a rotatividade e melhorar seu atendimento. Segundo a teoria do aparelho psíquico da Psicanálise, de Freud, qual a instância psíquica que percebeu a melhoria no tratamento por parte dos funcionários?