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2) A norma ISO 9001:2015, emprega a abordagem de processos e incorpora o ciclo PDCA para permitir que a organização garanta que seus processos recebam os recursos e sejam adequadamente gerenciados, e as oportunidades de melhoria sejam determinadas e perseguidas na organização Os itens 7 e 8 da norma - Apolo e Operação, correspondem no PDCA, a etapa de: Alternativas: a) Executar b) Planejar c) Medir d) Agir Alternativa assinalada e) Controlar 3) A liderança é um tema importante para os gestores devido ao papel fundamental que os líderes representam na eficácia do grupo e da organização. Os líderes são responsáveis pelo sucesso ou fracasso da organização. Liderar não é uma tarefa simples. Pelo contrário. Liderança exige paciência, disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organização é um ser vivo , dotado de colaboradores dos mais diferentes tipos. CRUZ A. lider nas organizações atuais. Disponível em: . Acesso em: 28 ago. 2021.
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