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Dentro do Balanced Scorecard, essa perspectiva esta ligada ao controle da qualidade , abrangendo os processos, as decisões e as açoes gerenciais e dos trabalhadores dentro da organização. Ela busca demontrar a excelencia da empresa, envolvendo aspectos relacionados á qualidade, valor e conformidade com as expectativas. Essa perspectiva vai alem dos resultados financeiros, destacando a importancia de aspectos qalitativos para a avaliação do desempenho organizacional, esta perspectiva descrita acima, tem relação com:
Sagot :
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