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Um Sistema de Gestão do Conhecimento em uma empresa envolve desde os funcionários que lidam com os dados brutos até aqueles que manipulam o conhecimento. Isto significa que as secretárias, assistentes e auxiliares normalmente fazem a entrada de dados no sistema, no nível operacional da empresa e geralmente utilizando sistemas de processamento de transações (SPT). A partir desses dados entram em cena os profissionais do conhecimento, que podem ser engenheiros, arquitetos, advogados, contadores e pesquisadores, dentre outros, que terão o encargo de processar novos conhecimentos dentro da organização. O processo descrito no texto acima, evidencia que uma empresa utiliza um Sistema de Gestão do Conhecimento para:
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