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Nesse nível, já são consideradas aquelas características vistas como diferenciais em um determinado produto. São aqueles itens que se tornarão um diferencial para que um determinado consumidor escolha ou não um determinado bem e/ou serviço. Essas caracteristicas vão além daquilo que ele espera. Um bom exemplo pode ser os celulares vendidos pela Samsung, modelo Galaxy que, além de oferecer as funcionalidades básicas de um smartphone, como instalação de aplicativos e telefonia, trazem processadores modernos, sistema interativo e aplicativos exclusivos para Samsung em Android, tornando o produto diferenciado e hoje um dos mais vendidos. A Produto Genérico; A+ B Produto esperado; C Produto Ampliado: D Produto básico.
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