Assinale a alternativa INCORRETA. Escolha uma opção: a. Se, por exemplo, ninguém no mercado oferece um serviço de primeira classe, os clientes estarão satisfeitos com um serviço meramente adequado. b. Os valores de mercado que os clientes buscam mudam com o tempo. c. À medida que as organizações satisfazem e excedem as expectativas do mercado, elas se tornam um novo ponto de referência, pelo qual são julgadas. d. Os valores em que uma pessoa apoia sua decisão de compra podem ser diferentes dos valores apontados por outras pessoas. e. O que um cliente valoriza em um produto ou serviço é sempre valorizado pelos outros clientes também.