1)Uma crise pode ser definida como uma ameaça significativa para operações, podendo ter consequências negativas se não forem tratadas adequadamente. No gerenciamento, a ameaça é o dano potencial que uma crise pode causar a uma organização, seus stakeholders e a sua reputação. Uma crise pode criar três ameaças relacionadas: segurança pública, perda financeira e perda de reputação. Crises graves como acidentes industriais, podem resultar em ferimentos e até perda de vidas. As crises geralmente criam uma perda financeira, reduzindo as intenções de compra, interrompendo as operações (como fechar uma fábrica enquanto ocorre uma investigação sobre o acidente) e possíveis ações judiciais ou pagamentos. Todas as crises ameaçam manchar a reputação de uma organização.
Um gerenciamento de crise eficaz deve lidar com estas três ameaças. A principal preocupação deve ser a segurança pública, pois a falha em resolver isso intensifica os danos causados por uma crise. A reputação e as preocupações financeiras são consideradas após a correção da segurança pública. O plano de gerenciamento de crise (Crisis Management Planning – CMP) é um documento que descreve os processos que uma organização usará para responder a uma situação crítica que afetaria negativamente sua lucratividade, reputação ou capacidade de operar. Os CMPs são usados por equipes de: continuidade de negócios, gerenciamento de emergências, gerenciamento de crise e avaliação de danos para evitar ou minimizar avarias e fornecer orientação sobre pessoal, recursos e comunicações. Assim, organizações devem gerenciar sua identidade de modo a preservar e fortalecer sua reputação e seu caráter institucional diante de outros setores da sociedade e da população.
Neste contexto, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas:

a)A satisfação e a qualidade percebida das ações e comunicações da organização são as fontes que formam a sua reputação.
b)A gestão da identidade nas representações visuais da organização é o que torna sustentável a sua imagem e a sua reputação na sociedade.
c)O gerenciamento estratégico das imagens da organização, pelo controle das comunicações, garante sustentação à sua reputação.
d)A reputação conquistada deve ser o fundamento para a construção da identidade e da comunicação estratégica da organização.
e)A reputação constrói-se a partir da coerência das ações e expressões da marca, sintetizando suas diversas imagens.

2)Uma crise empresarial pode ser causada por fatores externos sobre os quais as empresas não têm controle, como desastres ambientais ou acidentes. Porém, muitas situações desses tipo são geradas por falhas em processos internos das companhias, criando um ambiente de instabilidade que pode gerar associações negativas à marca. Neste contexto, analise as afirmativas a seguir, bem como a relação proposta entre elas.
I. As consequências de uma crise empresarial ameaçam a reputação da empresa e instauram a desconfiança dos públicos com os quais a marca se relaciona, por meio de sua comunicação.
PORQUE
II. A crise empresarial leva a uma redução da lealdade daqueles que normalmente mantinham predileção pela marca e, entre os efeitos mais graves, acarreta prejuízos financeiros ao negócio.
Agora, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas:
a)As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
b)As asserções I e II são falsas.
c)As asserções I e II são verdadeiras e a I justifica a II.
d)A asserção I é falsa e a II, verdadeira.
e)A asserção II é falsa e a I, verdadeira.

3)Diante de uma crise, uma marca deve multiplicar os seus cuidados com a sua reputação. Porém, isso não é o bastante. Por mais cuidadosas que sejam as medidas preventivas, sempre existe a possibilidade de surgir uma crise inesperada, interna ou externa. Então, é preciso definir antecipadamente as políticas e diretrizes detalhadas sobre como a empresa deve agir em casos de crise.
Na divulgação comunicados que prejudiquem a imagem da empresa, o primeiro passo é:
Alternativas:
a)agendar as respostas aos questionamentos dos jornalistas imediatamente.
b)contratar espaço pago na mídia para desmentir inteiramente as acusações.
c)descobrir o responsável pelo vazamento das informações para poder desmentir a versão dada.
d)observar, sem agir, o desenrolar dos fatos para tomar decisões com mais embasamento.
e)preparar uma resposta embasada às acusações para tomar o controle da situação.