1)
O Omnichannel aumentou durante a pandemia de COVID-19 à medida que mais consumidores recorreram ao comércio eletrônico. Devido ao aumento da procura por compras sem contato durante o auge da pandemia, as mercearias dos EUA viram 20 a 30 por cento dos seus negócios mudarem para online. Antes da pandemia, o comércio eletrônico representava apenas 3 a 4 por cento das vendas totais dos supermercados. As mudanças feitas durante a pandemia provavelmente persistirão. Na pandemia, as pessoas optaram pela retirada na calçada, pelos modelos “compre online, pague na loja” e pelo auto-atendimento a preços mais elevados do que no passado. E pesquisas recentes indicam que esses comportamentos são “pegajosos” – na verdade, cerca de 70% das pessoas que experimentaram o auto atendimento pela primeira vez durante a pandemia dizem que o usarão novamente.

Considerando o conceito de empresa omnichannel, assinale a alternativa correta.

Alternativas:

a)
Estratégia da empresa de ofertar para o cliente todos canais de distribuição e comunicação de forma integrada, tanto o canal virtual como o físico.

b)
Estratégia da empresa de ofertar para o cliente canais de comunicação ou distribuição da empresa com atendimento personalizado.

c)
Estratégia da empresa de ofertar para o cliente canais de comunicação com agentes virtuais por telefone e chatbot.

d)
Estratégia da empresa de ofertar para o cliente respostas rápidas nos canais de ouvidoria e reclamação.

e)
Estratégia da empresa de ofertar para o cliente canais de vendas em ruas movimentadas, ofertas atraentes e profissionais bem treinados.