“O item 4 da norma, Sistema de Gestão da Qualidade, estabelece quais são os requisitos aplicáveis aos mesmos. Dentro do conceito de teoria dos sistemas este tópico requer a caracterização do sistema. Deve-se identificar os processos, que são os componentes do sistema, sua interação, recursos necessários e controles”. (CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 430 p.).
A política da qualidade deve ser uma das primeiras ações quando se pretende implementar o SGQ na empresa. É correto afirmar que:
Na política da qualidade da empresa, deve-se estabelecer quais métodos e filosofias da qualidade serão adotadas, para garantir a melhoria contínua dos processos.

Na política da qualidade da empresa, deve haver um detalhamento do escopo do projeto de novos processos, as definições do SGQ.

Na política da qualidade da empresa, devem ser claros os objetivos da empresa, abrangendo a valorização dos recursos humanos e sua importância no sucesso do programa.

Na política da qualidade da empresa, deve ser descrita a missão e visão da empresa, bem como as ferramentas da qualidade que serão usadas na medição das conformidades do processo.

Na política da qualidade da empresa, devem-se estabelecer os critérios voltados ao cliente e a todas as partes interessadas, com exceção dos fornecedores.