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No cenário atual, os princípios da hospitalidade desempenham um papel fundamental na construção de um negócio turístico, com ambiente acolhedor e sustentável, onde o atendimento excepcional e a excelência são prioridades. Relacione abaixo os aspectos importantes a serem considerados, e suas definições. Atendimento ao cliente. Comunicação eficaz. Flexibilidade. Ética profissional. Competência técnica. 1. Capacidade de lidar com solicitações especiais e acomodar mudanças de última hora. II. Capacidade de se expressar de forma clara e concisa. III. Capacidade de oferecer um serviço de qualidade, com cortesia e empatia. IV. Capacidade de desenvolver conhecimentos e habilidades necessárias para desempenhar funções de sua atividade. V. Capacidade de agir de acordo com um código de conduta ético.
A) A-1, B-lle C-III, D-V, E-IV
B) A-11, B-le C-III, D - IV, E-V.
C) A-1, B-Ile C-II, D-IV, E-V.
D) A- III, B- II, C- I, D-V, E- IV.
E) A-III, B - I e C- II, D - V, E - IV.
Sagot :
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