Essa fase também é conhecida como Descoberta e o objetivo dela é se aproximar do problema que desejamos resolver, tanto do ponto de vista da empresa, quanto do cliente. Dessa forma, devemos sempre considerar as experiências e os desejos/necessidades destas pessoas. Sem dúvida, o Design Thinking é centrado nas pessoas – sejam elas clientes, usuários ou colaboradores. Portanto, entrevistas e observações são dois dos instrumentos importantes neste processo. E toda esta dedicação deve-se ao fato de que, eventualmente, é o usuário quem decide se um produto ou serviço será bem sucedido ou não. […]