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O mapeamento da jornada do cliente lista todos os possíveis pontos de contato com a organização que os clientes podem encontrar durante o processo de compra (ROSENBAUM; OTALORA; RAMÍREZ, 2017). Assinale a alternativa que apresenta as etapas corretas do mapeamento da jornada do cliente.
Escolha uma opção:
a. Escolha, descoberta, planejamento e fidelização.
b. Descoberta, consideração, compra e retenção.
c. Planejamento, consideração, contato e retenção.
d. Avaliação, compra, consideração e descarte.
e. Descoberta, consideração, contato e fidelização.
Sagot :
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