No ambiente competitivo atual, empresas de todos os setores buscam maneiras inovadoras de se destacar e cultivar uma base de clientes leais. A satisfação do cliente, uma vez considerada apenas um objetivo desejável, agora é vista como um componente crucial para o sucesso empresarial sustentável. Diante desse cenário, segundo Santos (2015), o investimento em estratégias que promovam interações valiosas e construtivas com os consumidores tornou-se uma prioridade. Este enfoque não apenas melhora a percepção da marca, mas também alimenta um ciclo de crescimento contínuo por meio do aumento da retenção de clientes. Portanto, entender as dinâmicas e os impactos dessas estratégias no relacionamento cliente-empresa é essencial para qualquer organização que aspire a prosperar em um mercado cada vez mais exigente