O dicionário Merriam-Webster define engajamento como "tendência a atrair atenção ou interesse favorável". Todos nós devemos tentar criar experiências em um site que atraiam atenção ou interesse favoráveis. O desafio no contexto da medição é que "atenção ou interesse favorável" é incrivelmente difícil – se não impossível – de medir. Muito sangue, suor e lágrimas foram gastos no mundo da análise da web para medir o engajamento. Alguns chegaram a "criar fórmulas tortuosas e complexas que calculam 'o bebê, a água do banho e a pia da cozinha'. Resultado: nada. OK, há algum resultado, mas é ruim e quase inútil. O engajamento é uma importante métrica na web. No entanto, assim como todas os demais dados fornecidos pelas diversas ferramentas de mensuração, há um fator essencial para que esses dados possam ser interpretados e virem subsídio para o processo de tomada de decisão. Que fator é esse?