Você é um consultor de gestão contratado por uma empresa de serviços que está enfrentando desafios significativos com relação à qualidade do atendimento ao cliente. A empresa percebeu que a satisfação do cliente está em declínio e que as reclamações estão aumentando. Eles estão preocupados com a falta de padrões consistentes em suas operações de serviço. Fonte: PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. A.; BERRY, L. L. Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro. RAE - Revista de Administração de Empresas, [s. l.], v. 46, n. 4, p. 96-108, 2006.Com base no texto apresentado e nos princípios discutidos sobre padrões de serviço consistentes, avalie a situação da empresa e desenvolva uma análise crítica. Considere como os conceitos de tangibilidade, confiabilidade, responsividade, empatia, segurança, garantia e comunicação eficaz podem ser aplicados para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Apresente recomendações específicas e estratégias que a empresa pode adotar para reverter a situação e melhorar a satisfação do cliente.