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TEXTO-I-CONTEXTUALIZAÇÃO:
Controles operacionais em TI são essenciais para assegurar que as operações de TI suportem os serviços e objetivos da organização eficazmente.

TEXTO-II-TEORIA SOBRE O TEMA:
Esses controles incluem o gerenciamento de configurações, manutenção, e supervisão de operações de TI, além de práticas de backup e recuperação de desastres.

TEXTO-III-PROBLEMATIZAÇÃO:
Após uma falha crítica de sistema, uma organização precisa revisar seus controles operacionais. Desenvolva recomendações para melhorar os procedimentos operacionais e de backup.

Pede-se:
A) Qual o problema apresentado nos textos?
B) Que ferramentas teóricas ou práticas você deve utilizar para resolver o problema?
C) Resolva o problema apresentado no texto, caso seja necessário cálculos ou gráficos anexe-o à resposta?