A I TIL (Informatjon Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommumcations Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de Tl a ele prestado. MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018 A ITIL, em sua quarta versão apresenta: A- Normas de compljance para as empresas clientes B- Feedback dos serviços de gerenciamento de Tl C- As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade D- Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos E- Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados