Quando as pessoas não têm o poder de decisão sobre um determinado resultado ou comportamento, elas geralmente recorrem à negociação, mas isso ocorre apenas quando acreditam que isso lhes trará alguma vantagem. Uma solução negociada é vantajosa somente quando não existe uma alternativa melhor disponível. Portanto, toda negociação bem-sucedida deve ter uma estrutura fundamental baseada na compreensão de até que ponto cada parte está disposta a ceder e quais concessões estão prontas para fazer. Além disso, a comunicação assertiva desempenha um papel fundamental na resolução positiva do conflito (DAYCHOUM, 2016)