A Gestão pela Qualidade Total (GQT) é uma forma de gestão que, partindo sempre da observação da concorrência e do mercado, procura utilizar o conhecimento e o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho, incentivando e aplicando o trabalho em equipe para atender e exceder os desejos, exigências e expectativas dos clientes. Para tal, é primordial o envolvimento e comprometimento da alta direção e de todos os colaboradores da organização. Qualidade nesse tipo de gestão significa a busca pela perfeição, com estratégias voltadas para os clientes externos e internos da organização. Podemos indicar quatro direções estratégicas principais da GQT: - Encantamento dos clientes. - Não ao retrabalho e ao desperdício. - Sensibilização das pessoas da organização, oferecendo autoridade, reconhecimentos e prêmios. - Continuidade, sendo um compromisso para sempre. Como você pode perceber, a GQT está fundamentada nas pessoas, com o esforço dos gestores sendo direcionado sempre à motivação e à internalizarão dos propósitos da excelência e da qualidade total por parte dos funcionários da organização. Elaborado pelo professor, 2023. Considerando as informações aprese