A empresa Ômega, é uma empresa do ramo de móveis que começou na garagem de uma casa e foi crescendo ao longo dos anos, ganhando prestígio e clientes pela qualidade dos seus produtos. Desta forma cada vez mais as vendas foram crescendo, e a empresa foi ampliando sua produção. Devido à sua expansão, os processos foram sendo reformulados, exigindo mais profissionalização e atenção à grande quantidade de clientes. A operação estava devidamente montada, porém com o tempo começaram a surgir reclamações de qualidade, o que não era comum e que sempre foi o grande diferencial para o crescimento da empresa. A área da qualidade estava se desenvolvendo, porém não havia informações suficientes, e pensou-se na criação de uma área de assistência técnica, responsável por trabalhar o pós-venda, principalmente no atendimento de produtos defeituosos diretamente com o cliente. Você foi escolhido para organizar essa nova área da empresa, que tem por objetivo captar a reclamação do cliente, analisar essa reclamação, enviar dados p.