A Gestão pela Qualidade Total (GQT) é uma forma de gestão que, partindo sempre da observação da concorrência e do mercado, procura utilizar o conhecimento e o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho, incentivando e aplicando o trabalho em equipe para atender e exceder os desejos, exigências e expectativas dos clientes. Para tal, é primordial o envolvimento e comprometimento da alta direção e de todos os colaboradores da organização. Qualidade nesse tipo de gestão significa a busca pela perfeição, com estratégias voltadas para os clientes externos e internos da organização. Podemos indicar quatro direções estratégicas principais da GQT:

- Encantamento dos clientes.
- Não ao retrabalho e ao desperdício.
- Sensibilização das pessoas da organização, oferecendo autoridade, reconhecimentos e prêmios.
- Continuidade, sendo um compromisso para sempre.

Como você pode perceber, a GQT está fundamentada nas pessoas, com o esforço dos gestores sendo direcionado sempre à motivação e à internalizarão dos propósitos da excelência e da qualidade total por parte dos funcionários da organização.

Elaborado pelo professor, 2023.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. As empresas precisam estar atentas ao retrabalho e desperdício de recursos, para garantir competitividade e lucratividade.

PORQUE

II. As organizações devem engajar os colaboradores em uma perspectiva de GQT, mesmo que o trabalho seja contínuo e demande o comprometimento de todos para ser realizado.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.


A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.