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A mensagem que enviamos nem sempre é a mensagem que é recebida. Geralmente dependemos de pistas verbais para determinar se nossa mensagem foi compreendida da maneira que queremos. Sobre as técnicas usadas para corrigir mal-entendidos e fazer uso da comunicação não violenta, analise as afirmativas a seguir. I. Podemos pedir ao ouvinte que repita a mensagem em suas próprias palavras o que ele nos ouviu dizer. II. Demonstrar empatia com um ouvinte que não queira atender a seu pedido. III. Fazer solicitações desacompanhadas dos sentimentos e das necessidades do solicitante. Está correto o que se afirma em:
Sagot :
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