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A criação do conhecimento é definida como a capacidade que a organização desenvolve em gerar novos conhecimentos, disseminá-los e incorporá-los aos produtos e serviços. A dinâmica da criação do conhecimento está ancorada no pressuposto de que o conhecimento humano é criado e expandido mediante a interação social entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, essa interação é chamada de conversão do conhecimento. O processo de conversão do conhecimento ocorre mediante quatro processos básicos sendo: socialização, externalização, combinação e internalização. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento pode ser caracterizado como conhecimento explícito e conhecimento tácito
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