A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizações brasileiras dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais. Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta. Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas e preferências dos fornecedores e mercados e a melhoria do relacionamento e medição da produção; Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da utilização de informações para negar apoio aos principais processos e ao sistema de gestão de desempenho da organização; Pessoas – retirar dos funcionários as condições para desenvolver e utilizar seu pleno potencial alinhado com os objetivos da organização, desenvolver e manter um clima organizacional para condução de todos à excelência do desempenho, pois somente o comando direto garante a qualidade; Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz; Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao desempenho e melhoria nas áreas não são relevantes para o negócio, para comparar com a concorrência