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A qualidade do serviço é medida pelo consumidor a longo prazo, sendo relacionada ao desempenho esperado dele.
Percebe-se que o foco é na satisfação do usuário. Sobre isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Cada contato realizado pela empresa com o consumidor é um momento de satisfazê-lo.
PORQUE
II. A avaliação da qualidade do serviço ocorre durante o processo de execução dele.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Sagot :
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