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Ainda na contramao do atendimento padronizado, especialmente os da area da saude, Berwick (1997) propoe cinco premissas essenciais para serviços do setor, a fim de garantir qualidade no atendimento e relacionamento com pacientes. Segundo tais premiossas é possivel assegurar um atendimento superior aos cliente/pacientes, bem como contribuir positivamente no resultado de seu tratamento
Sagot :
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