Ainda não é claro se níveis altos de satisfação dos clientes e de market share serão sempre compatíveis. Existe a possibilidade de uma relação negativa entre esses dois pontos. Uma empresa com uma fatia de mercado menor pode atender a um nicho de maneira satisfatória, já outra com grande participação no mercado precisará atender a uma diversidade maior de público, que provavelmente apresentará maior complexidade. ANDERSON, E. W. ; FORNELL, C. ; LEHMANN, D. R. Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. The Journal of Marketing, v. 58, n. 3, p. 53-66, jul. 1994. Com base no exposto, assinale a alternativa correta. A. Ao dividirmos o market share pelo nível de satisfação dos clientes encontraremos Índice de Desempenho (ID) da empresa b. Dificilmente um alto nível de market share será indesejável, e mesmo que os clientes não sejam totalmente satisfeitos, os lucros compensarão. C. Se o total de habitações vendidas em um hotel for de 500 e o total de vendas do mercado for de 1. 400, significa que o fair share será de 35,7%. D. Altos índices de market share podem ser alcançados quando a empresa tenta atrair clientes de nichos mais específicos. E. Podemos definir o fair share como a quantidade de habitações ocupadas com relação ao total de vendas da concorrência