A globalização propiciou a abertura do universo da locução. Os discursos empresariais se tornaram intensos e provocaram mais ecos. As novas tecnologias alteraram o marketing das empresas. A internet e outras formas de mídia tornam cada vez mais vital a comunicação direta com o consumidor. Pela primeira vez, o fabricante passou a ter acesso direto ao consumidor, sem intermediário. Por sua vez, com a internet e outras formas de comunicação, o consumidor passou a escolher o momento em que deseja ser abordado. Acontece que a tecnologia, como nunca acontecera antes, é maior do que a capacidade do ser humano de assimilar as mudanças culturais e torná-las parâmetros de uma nova era. É por isso, entre outros motivos mais aparentes (como a sinergia, comprometimento dos recursos humanos com a qualidade), que a comunicação se torna cada vez mais uma das mais estratégicas e decisivas ferramentas de gestão empresarial