1 na prespectivas financeira sao medidos indicadores relacionados aos resuldados obtidos em relacao aos investimentos realizados tais como receita custos lucro rentabilidade ponto de equilibrio e resuldados financeiros 2 na perspectiva do mercado sao acompanhados indicadores como novos clientes manutencao de clientes perda de clientes 3 na perspectiva dos processos intenros sao acompanhados indicadores de desenvolviemnto dos colaboradores e o processo de gestao do conhecimento gerado na organizacao 4 na perspectiva do aprendizado sao acompanhados indicadores de relacionados a coleta organizacao e disseminacao de conhecidamento entre os menbros das dicversarls areas da empresa