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Os serviços, diferente dos produtos, possuem algumas características especificas que os diferenciam, além dessas serem capazes de interferirem nas escolhas e entendimento dos serviços pelos consumidores. Assim, para que as organizações de serviços consigam realizar seu processo de vendas e comunicação no mercado, faz-se necessário o entendimento de tais características, sendo essas as de: (1) Intangibilidade, (2) Inseparabilidade, (3) Perecibilidade e (4) Variabilidade (Francisco; Domingues; Silva, 2024, p. 234). FRANCISCO, C. C. B.; DOMINGUES,D. A. S.; SILVA, S. A. Gestão de Produtos, Marcas e Serviços. Florianópolis, SC: Arqué, 2024. Considerando as características dos serviços, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Diferente dos produtos, os serviços não podem ser vistos, sentidos, provados, cheirados ou ouvidos antes de sua aquisição, sendo essa a característica denominada de Intangibilidade. PORQUE II. Devido à característica de Inseparabilidade, os serviços não podem ser separados de seus fornecedores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Sagot :
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