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A qualidade do serviço é medida pelo consumidor a longo prazo, sendo relacionada ao desempenho esperado dele. Fonte: DOMINGUES, D. A. S. Gestão de produtos, marcas e serviços. Maringá: UniCesumar, 2023. Percebe-se que o foco é na satisfação do usuário. Sobre isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Cada contato realizado pela empresa com o consumidor é um momento de satisfazê-lo. PORQUE II. A avaliação da qualidade do serviço ocorre durante o processo de execução dele. Assinale a alternativa correta:
Sagot :
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