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Devido a necessidades em comum para a gerência de TI, algumas bibliotecas (ou frameworks) foram publicadas e contêm inúmeros modelos de boas práticas (ou base de conhecimento) de mercado de TI que auxiliam a gestão de TI.
Fonte: BARBOSA, W. S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.
Tendo em visto que um conjunto de conhecimento compilado pode auxiliar a gestão de serviços, aponte dentre as opções a seguir o framework utilizado para gestão de serviços de infraestrutura:
Alternativas
Alternativa 1:
CobIT.
Alternativa 2:
ITIL.
Alternativa 3:
CMMI.
Alternativa 4:
VAL IT.
Alternativa 5:
P3M3.
Sagot :
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