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A melhoria contínua é uma etapa fundamental no ciclo de vida da ITIL®. Ela funciona como uma ferramenta de apoio para todos os processos, serviços e etapas do ciclo de vida. A melhoria contínua tem como propósito melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício. Além disso, ela fornece um método para implementar um programa de melhoria contínua, permitindo que processos e serviços sejam definidos, implementados e aprimorados de forma contínua.
Segundo o ciclo de vida da ITIL®, o processo de melhoria contínua envolve uma série de questionamentos importantes. Esses questionamentos devem estar integrados a todos os processos da ITIL® para garantir que o processo de melhoria contínua seja alcançado de maneira satisfatória, garantindo a qualidade do serviço oferecido.
No contexto do Ciclo de Vida da ITIL®, podemos afirmar corretamente que:
Alternativas
Alternativa 1:
São apenas parte do planejamento do percurso.
Alternativa 2:
São atividades que não precisam ser mantidas no processo de melhoria.
Alternativa 3:
São exclusivas do Ciclo de Vida da ITIL® e não se relacionam com outros processos.
Alternativa 4:
Permitem a definição dos objetivos do negócio e o alinhamento com as estratégias de TI.
Alternativa 5:
São atividades que devem ser descartadas após a conclusão do processo de melhoria.
Sagot :
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