Imagine a seguinte situação:
Uma organização com mais de 500 funcionários dispostos em 15 filiais diferentes possui um departamento de TI centralizado apenas na sede da empresa. Nesse caso, tornou-se oneroso manter uma TI centralizada em apenas um local que possui acesso a todas as filiais espalhadas em diferentes locais. Assim, para resolver esse problema, uma empresa terceirizada propôs algumas soluções para a descentralização.

Assinale a alternativa correta sobre a solução utilizando service desk:
Alternativas
Alternativa 1:
Por Service Desk Local, entende-se como sendo o local da prestação de serviço da TI.

Alternativa 2:
O Service Desk é um dos diversos pontos de contato entre a TI e os usuários dos serviços da TI.

Alternativa 3:
O Service Desk centralizado é quando apenas uma pessoa responde pelos chamados da TI, centralizando o atendimento.

Alternativa 4:
O Service Desk Virtual é quando um robô automatizado atende aos chamados, direcionando corretamente aos responsáveis.

Alternativa 5:
O Service Desk é o ponto de contato entre a TI e os usuários, atendendo aos chamados, priorizando-os, categorizando-os e os direcionando aos responsáveis.