Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas. Ao questionar “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X para um amigo?”, é possível visualizar com clareza qual é o grau de satisfação do cliente. Para índices de 0 a 6, estão os clientes detratores, cuja satisfação é baixíssima ou mesmo inexistente. Para notas 7 ou 8, estão os clientes neutros, cuja opinião não tem nuances positivas ou negativas. Por fim, para notas de 8 a 10, estão os clientes promotores: aqueles que se envolvem verdadeiramente com a empresa e estão dispostos a exaltá-la publicamente, recomendando a compra de seus produtos ou serviços. A partir da compilação de resultados quantitativos, é possível examinar o relacionamento da empresa com seus consumidores. Para calcular o NPS de uma análise, basta subtrair o % de detratores (notas de 0 a 6) do % de promotores (notas 9 a 10). Net Promoter Score = %Promoters - %Detractors Diante deste cenário, calcule o NPS da seguinte amostra de dados. Clientes Totais: 200 Detratores: 20 Neutros: 40 Promotores: 140 Resposta obrigatória 60 80 140 20 40