3ª) O interesse pela qualidade não é recente, mas vem ganhando força, e os valores relativos à qualidade de vida estão mais evidentes. Os clientes estão mais críticos e exigentes em relação aos produtos e serviços oferecidos e as instituições se esforçam para a superação de suas expectativas. Na realidade hospitalar, também chegou a palavra qualidade. Seja qual for a atividade de melhoria da produtividade, deve necessariamente passar pela melhoria da qualidade; do contrário, perde o sentido. Diante do exposto e com relação aos indicadores de qualidade e produtividade, pode-se dizer que: a) os indicadores de qualidade e produtividade são utilizados como ferramenta para reduzir custos e aumentar lucros, e também para qualificar o atendimento dos usuários por meio do aperfeiçoamento de processos. B) os avanços em qualidade e produtividade são primordiais para o setor privado, pois podem oferecer à população condições mais dignas na prestação de serviços de qualidade