O mapa da jornada do cliente foca em contar a história do usuário, desde a motivação que o leva a encontrar o seu produto; seu primeiro contato com ele; o período de teste do produto; seu feedback; como o usuário recomenda o seu produto; o que o encoraja a continuar usando e pagando pelo serviço. Vários componentes podem ou não fazer parte do mapa de jornada. Analise as opções listadas a seguir e identifique quais componentes um mapa de jornada pode incluir: I. Personas.II. Pontos de dor do cliente.III. Conteúdo do site.IV. Interfaces digitais.V. Plano de marketing.VI. Pontos de contato.VII. Protótipo navegável.