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Muita ênfase é dada aos programas de Qualidade Total. Esse programa irá definir como a instituição pretende atender às expectativas dos clientes. Em linhas gerais, como a instituição pode ser avaliada. Todo programa de qualidade total tem como base a melhoria contínua de seus processos. A qualidade em relação aos serviços de saúde tem um conceito abrangente. Podemos defini-la como:
resp:
conjunto de características de todo serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando a superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas.
Sagot :
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