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O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta amplamente adotada pelas empresas para compreender o comportamento dos clientes e suas necessidades específicas, especialmente em um contexto altamente competitivo. Essa abordagem visa estabelecer uma conexão próxima com os clientes, utilizando informações sobre suas compras passadas. Além disso, busca compreender suas necessidades presentes, com o objetivo de cultivar relacionamentos duradouros e garantir a fidelização dos clientes
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