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O principal capital de um negócio são as pessoas. Não importa o produto ou preço. O fator humano nas organizações é fundamental para que se atinja o objetivo almejado e mantenha a saúde do negócio. A gestão de pessoas obrigatoriamente deve fazer parte de qualquer tipo de serviço realizado. É o elemento humano que definirá as características e a cultura da empresa. É nesse processo de vendas do produto, que, se o colaborador não estiver adequado à sua função, a empresa perderá para a concorrência