atualmente vemos embate é indutivo indústria versus consumidor versus tecnologia cada vez mais premente e mais delicado gerando muitas incertezas com relação ao futuro do consumo e ao futuro das organizações a unica certeza é que temos e o que o consumidor vai consumir, mais que produto, de que organização, isto não podemos ter certeza. O que podemos afirmar é que o consumidor está cada vez mais ciente de que está a procura de produtos com mais qualidade no seu dia a dia, logo, as organizações também estão desenvolvendo sistemas cada vez mais complexos e automatizados de controle de qualidade. Disserte sobre a qualidade.