Sobre o ITIL é INCORRETO afirmar que: As abordagens são focadas no Gerenciamento de Serviço de TI, que enfatiza a importância da coordenação e controle através de várias funções, processos e sistemas necessários para gerenciar o ciclo de vida completo dos serviços de TI. Não é uma metodologia. É uma coleção de melhores práticas que podem ser adotadas visando à melhoria dos serviços. A falta de engajamento na iniciativa de implementar a adoção da ITIL na empresa não pode ser considerado um fator crítico de sucesso. A melhoria contínua nos serviços envolve todos os ciclos de serviço e busca promover uma constante melhoria e aprimoramento dos serviços para geração de valor ao negócio. O gerenciamento de incidentes é um dos grupos de processos contidos no livro da ITIL sobre operação de serviços