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Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Os custos inerentes a qualidade são indicadores que se refere a quantidade de esforço e capital que a empresa desprende em um produto ou serviço e perde o que foi investido porque o produto ou serviço não foi realizado de forma correta desde o primeiro momento. Assim, qualquer retrabalho, reposição, descarte, sobras excessivas, máquinas com problemas, serviço malfeito etc. Pode ser considerado como custo de qualidade. A ênfase principal é colocada no gerenciamento de processos para reduzir ou eliminar falhas de processo ou defeitos. O custo da qualidade pode, portanto, ser classificado em
Sagot :
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