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Todos os estudos citados nesse artigo apresentam entendimento satisfatório, segundo os autores, sobre a qualidade percebida pelos clientes e reforçam a aplicabilidade do SERVQUAL com as devidas alterações para 0 contextode estudo como ferramenta para avaliação de qualidade percebida. No entanto ele sugere um segundo modelo. Qual é o segundo modelo apresentado para avaliacãol da qualidade dos servicos de consultoria em gestão, conforme descrito no texto, e quais são as 5 dimensoes propostas por esse modelo?
Sagot :
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